1、用户端支持手机H5与PC界面自适应
系统基于springboot *，通信技术：netty框架
客服，是一个多渠道融合的客户支持服务平台，包含邮件，短信等接入渠道
1. WebIM在线客服
客服提供WebIM功能，在线坐席能够通过工作台*作界面，接收来自WebIM的咨询请求，
客服通过整合多个渠道来源，让坐席在同一个工作界面上处理来自PC端各用户端请求。
2. 邮件、短信
多种邮件处理方式，能够将邮箱的消息转为坐席的待处理任务，可以将待处理任务或邮件转为工单
客服系统功能：
1、后台管理
首页-工作绩效（会话、邀请、拒绝、已接待、平均会话时长）统计
首页-在线客服业务概况（访客：已邀请/已拒绝、坐席:在线/全部、会话：服务/排队、统计:IP/PV）数实时统计
首页-当前在线用户列表
坐席对话（对话聊天窗口、转接对话、结束对话、服务小结）、访客信息、拉黑访客
系统设置（
系统概况
用户和组
用户账号
系统角*
组织机构
客服接入
网站列表
系统日志
所有日志
错误日志
警告日志
输出日志
审计日志
*作日志
日志概况
系统设置
系统设置
字典管理
元数据
系统模板
邮件通知设置
短信通知设置
在线客服业务概况
联系人管理（新建，导入，导出、编辑、删除）联系人，联系人分类管理
客户管理（新建，导入，导出、编辑、删除）
知识库（新建、编辑、导入、导出、删除）、知识库分类
客服设置
（对话设置、黑名单列表、坐席服务日期设置、角*列表、快捷回复
智能监控配置、**词设置、访客**词、坐席**词、短信模板设置、
电销名单、电销商品、会话服务类型设置）
广告*管理
欢迎提示（对话窗口）
形象展示（对话窗口）
访客入口（技能组窗口）
邀请框（询问窗口）
标签管理
外呼
呼*中心服务类型
质检
服务类型
咨询客户
知识库知识
工单
会话历史
会话信息
历史会话
当前会话
排队队列
访客留言
统计功能
满意度统计
客服坐席
服务小结
多媒体客服
已处理多媒体客服
满意度评价
在线客服
坐席信息
在线坐席
全部坐席
短信发送记录
全部记录
电销名单
电销商品
满意度评价
2、WebIM在线客服
访客管理、访客邀请、WebIM网站端多*格切换，访客用户身份识别与跟踪，
老用户识别，IP与地理*置识别转换，访客轨迹，访客停留记录，访客实时对话，通信消息，表情包，
客户消息多媒体类型消息处理；坐席与用户统一路由排队（ACD），实时提示坐席当前客户正在输入的内容，坐席状态切换、坐席绩效管理
截图
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短信
表情包
客服系统
在线客服
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